TROCAS E DEVOLUÇÕES
Entenda como pedir ajuda e a diferença entre direitos previstos em lei e procedimentos operacionais ainda em definição.
Atualizado em 29 de setembro de 2026Como solicitar atendimento
Envie um e-mail para suporte@rokaiperformance.com com número do pedido, nome, descrição do problema e, quando possível, fotos da peça e da embalagem. A equipe orientará a inspeção inicial e os próximos passos. Não envie dados completos de cartão ou senhas.
Prazo legal de arrependimento
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. A solicitação pode ser feita pelo canal de suporte. Este direito não é afastado automaticamente pelo fato de o produto ser produzido sob encomenda ou personalizado; situações específicas exigem avaliação jurídica.
Produto com problema ou divergência
Se a peça chegar danificada, incorreta ou com divergência de compatibilidade, registre o ocorrido e contate o suporte. A análise considera o pedido, a descrição do produto, o estado no recebimento e os direitos legais aplicáveis. Para vícios aparentes em produtos duráveis, o artigo 26 do CDC estabelece prazo legal de 90 dias para reclamação, contado da entrega efetiva; outras hipóteses legais podem ter contagem própria.
Embalagem e inspeção
Ao receber, confira a embalagem e a peça, e preserve os materiais disponíveis para facilitar a apuração de eventuais danos de transporte. A ausência da embalagem original não elimina automaticamente direitos assegurados por lei.
Body Kits e peças sob encomenda
Body Kits em fibra de vidro têm produção estimada de até 20 dias e, depois de prontos, preparação e despacho de até 3 dias úteis. O transporte é variável e não está incluído nesses prazos. Antes de pintar, faça o teste de encaixe com um profissional. Produtos sob encomenda são avaliados caso a caso, sem excluir direitos legais.
Política operacional
Prazos internos de resposta, coleta, troca voluntária e condições comerciais adicionais ainda não foram formalmente definidos. O suporte informará o procedimento aplicável ao pedido sem criar limitações aos direitos legais do consumidor.
