PERGUNTAS FREQUENTES
Respostas diretas para acompanhar seu pedido e planejar o próximo passo do seu projeto.
Pedidos
Como acompanho meu pedido?
Acesse Minha Conta > Meus Pedidos e abra o pedido. Lá aparecem os estados e eventos registrados; o rastreio só aparece quando houver código informado.
Como compro um produto sob encomenda?
Fale com a Rokai pelo WhatsApp oficial para consultar disponibilidade, condições e prazo antes de pedir.
Pagamento
Quais meios de pagamento estão disponíveis?
Consulte as opções exibidas no checkout. Uma opção só pode ser usada quando estiver efetivamente habilitada; não anunciamos condições não disponíveis.
Body Kits
A peça já chega pintada?
Confira a descrição do produto. Peças de fibra de vidro anunciadas sem pintura precisam de preparação e pintura com profissional escolhido pelo cliente.
Produção
Quanto tempo demora a produção de um Body Kit?
A produção estimada de Body Kits em fibra de vidro é de até 20 dias após a confirmação do pedido.
Envio
Os 3 dias úteis incluem transporte?
Não. Os até 3 dias úteis são para preparação e despacho depois da produção; o transporte varia conforme destino e transportadora.
Instalação
Preciso testar o encaixe antes de pintar?
Sim. Para peças de fibra de vidro, faça o teste de encaixe e os ajustes necessários com seu funileiro antes da pintura definitiva.
Quem instala o Body Kit?
A instalação e a pintura são feitas pelo profissional ou funileiro de confiança do cliente; a Rokai pode acompanhar e orientar.
Vinyls
Como confirmo as características de um vinyl?
Verifique medidas, variante e informações da página do produto antes de solicitar. Se a aplicação no seu veículo não estiver confirmada, fale com o suporte; não presumimos compatibilidade.
Compatibilidade
Como sei se a peça serve no meu carro?
Confira marca, modelo, ano e versão na página do produto. Quando houver dúvida ou adaptação, consulte a Rokai antes de comprar.
Conta
Posso favoritar um produto?
Sim. Entre na sua conta e use o ícone de coração. Os favoritos ficam vinculados à sua conta e podem ser encontrados em Minha Conta > Favoritos.
Como cadastro meu carro?
Acesse Minha Conta > Meus Carros para adicionar, editar ou remover veículos e definir um carro principal.
Suporte
Como recebo notificações?
Avisos internos aparecem na conta. Em Configurações você pode gerenciar preferências e, se seu navegador permitir, ativar notificações push.
Como entro em contato?
Envie um e-mail para suporte@rokaiperformance.com ou use o WhatsApp oficial indicado no site.
